Expéditions et livraisons

Toutes les commandes sont expédiées dans un délai maximum de 24 heures ouvrées après leur réception, en fonction des conditions de paiement. Si, pour une raison quelconque, cela n’est pas possible, le client en sera informé par e-mail et une date d’expédition estimée sera fournie.

Les commandes passées seront envoyées via l’agence Nacex, en cas d’expédition vers la Espagne  (Peninsule), et  MBE, en cas d’expédition vers les îles Canaries, les îles Baléares, Ceuta, Melilla et les livraisons internationales.

Le délai de livraison standard estimé vers la péninsule est de 24 à 48 heures ouvrables.

Pour les envois vers les îles Canaries, les îles Baléares, Ceuta, Melilla et l’Union européenne, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables, selon les procédures douanières et la destination.

Les envois en dehors de l’Union européenne peuvent prendre entre 5 et 30 jours ouvrables, selon les procédures douanières et le pays de destination.

  • Frais d’expédition et minimum de commandes

 

Pour tous les Clients Professionnels, il existe un montant minimum d’achat qui sera reflété au moment de la finalisation de la commande, si ce montant n’est pas atteint. Dans le cas du Client Particulier ou Invité, il n’y a pas de minimum.

D’autre part, la commande minimum pour que les frais de transport soient gratuits, sera également reflétée au moment de la finalisation de commande et en fonction du profil du client.

Pour plus d’informations, vous pouvez nous contacter par e-mail à [email protected]

Commandes et paiements

Dans notre boutique en ligne, l’utilisateur peut choisir le mode de paiement qui lui convient le mieux.

  • Carte de crédit/débit : Le paiement s’effectue toujours en euros.

L’utilisateur peut payer avec des cartes de crédit valides Visa, Servired, Mastercard, Maestro…. L’utilisateur déclare être le propriétaire de la carte utilisée pour effectuer l’achat. Pour protéger la confidentialité et la sécurité des transactions de paiement en ligne, les données sont transmises cryptées avec la certification SSL et les dernières techniques de cryptage. Après avoir vérifié que la carte est rattachée au système CES, le système contactera la banque qui l’a émise afin que l’acheteur autorise l’achat. Lorsque la banque confirme l’authenticité, la carte sera débitée puis la commande sera envoyée.

  • Virement bancaire : Si cela vous convient mieux, vous pouvez effectuer le paiement par virement bancaire. Une fois la commande passée, nous vous contacterons par e-mail pour vous communiquer nos coordonnées bancaires. Lorsque nous recevrons le virement, nous confirmerons l’expédition de votre commande.

Colores de Otoño n’envisage pas l’option de paiement contre remboursement.

 

Retours et Échanges

En cas de souhaiter échanger ou de retourner un ou plusieurs articles, le client doit préalablement contacter Colores de Otoño  S.L. par e-mail à [email protected] et notifier l’incident, dans un délai maximum de 15 jours après réception de la commande. Nous vous informons que nous n’accepterons pas d’échanges ou de retours qui n’auront pas été préalablement communiqués par les moyens indiqués.

  • En cas d’échange d’un ou plusieurs articles, le client devra organiser le ramassagedes articles auprès de tout opérateur logistique de son choix en réglant les frais correspondants, tant pour l’expédition que pour le retour. Les envois à port dû ne seront en aucun cas acceptés.
  • En cas de retour, le client devra régler les frais de transport correspondant à l’expédition.Le remboursement du montant du ou des article(s) sera effectué une fois que nous les aurons reçus dans nos entrepôts et que nous aurons vérifié qu’ils sont en bon état.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui de l’achat dans un délai maximum de 10 jours après réception du/des article(s) dans nos entrepôts.

 

Questions fréquentes

  • Dois-je m’inscrire pour effectuer un achat ?

Le client Professionnel, avant de commencer l’achat, doit impérativement s’inscrire en suivant ces simples étapes:

Cliquez sur « Mon compte » (en haut à droite de l’écran principal)

Cliquez sur “Créer un compte”

Entrez un nom d’utilisateur (votre nom suffira)

Entrez votre adresse e-mail, en créant un mot de passe fort.

Sélectionnez comme le type de client: Boutique

Cliquez sur “S’enregister”

Ensuite, vous pouvez compléter les informations telles que l’adresse de facturation et de livraison, pour lesquelles vous devez cliquer sur  “Adresse “dans le menu (à gauche de l’écran).

Ce processus ne doit être effectué que la première fois car à partir de ce moment, toutes les données resteront enregistrées pour plus de commodité lors de vos futurs achats. Ces données peuvent être modifiées à tout moment (voir  “Comment puis-je modifier mes données” et “que faites-vous avec les données que je fournis “).

Le client Particulier ou invité n’a pas besoin de s’inscrire.

 

  • Comment puis-je modifier mes coordonnées ?

Pour gérer un compte client ou modifier des données, vous devez ouvrir une nouvelle session et accéder à votre compte et dans le menu de gauche vous trouverez l’option “Adresse”, où vous pourrez modifier les informations que vous souhaitez.

Le client doit s’assurer, avant de finaliser toute commande, que toutes les informations fournies sont correctes ; puisqu’une fois la commande envoyée, malhereusement, nous ne pourrons pas effectuer aucun changement d’adresse.

 

  • Comment puis-je changer mon mot de passe ?

Vous devrez ouvrir une nouvelle session, accéder à votre compte et cliquer sur l’option “Détails du compte” dans le menu. Remplissez -vous les champs obligatoires et vous recevrez un e-mail avec la confirmation du changement.

 

  • J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le récupérer ?

Si vous êtes inscrit et que vous avez oublié votre mot de passe, connectez-vous, remplissez le champ correspondant à votre adresse e-mail et cliquez sur “Mot de passe perdu”. Vous recevrez un e-mail automatisé et vous devrez suivre les instructions.

 

  • Que faites-vous avec les données que je fournis ?

Les informations fournies par l’utilisateur ne seront utilisées que pour traiter les commandes, compiler des statistiques ou d’autres fonctions du Web. Nous ne vendons, n’échangeons ou ne transférons pas d’informations personnelles à des tiers. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité.

 

  • Comment se passe le processus d’achat ?

Sélectionnez le produit que vous souhaitez en cliquant sur “Ajouter au panier”. Vous pouvez répéter cette opération autant de fois que de produits que vous souhaitez acheter.

Une fois que vous avez terminé l’achat, cliquez sur le panier pour voir votre commande totale.

Avant le traitement final, un récapitulatif sera affiché avec le total de l’achat effectué pour sa vérification. Si la commande est correcte, cliquez sur “Valider la commande”.

Ensuite, vous devez choisir le mode de paiement qui vous intéresse le plus. Après l’acceptation des Conditions Générales du site, votre commande sera traitée.

La commande se terminera correctement en affichant la confirmation d’achat avec le numéro de commande. Vous recevrez également un e-mail avec ces informations. Dans le cas contraire, vous devez contacter Autumn Colors pour vous assurer que votre commande a bien été reçue (voir paragraphe de Contact).

 

  • Pourquoi certaines collections ne sont pas vendues par couleurs individuelles?

Colores de Otoño présente 2 nouvelles collections par an (Printemps-Été et Automne-Hiver). Après environ 1 mois, à compter de sa présentation, le client pourra choisir la couleur qu’il souhaite.

A l’exception des collections de petits carrés en soie de 50×50 cm., qui sont toujours vendus en packs de 3 à 6 couleurs, selon les modèles.

 

  • Le prix des articles inclut-il les taxes ?

Si l’utilisateur est un client Professionnel, les taxes correspondant à son profil, tant pour les articles que les frais de port, seront ajoutées décomposées à la fin de sa commande.

Le destinataire sera responsable de tous les frais de douane ainsi que des taxes ou droits d’importation générés à destination.

Si l’utilisateur est un client Particulier ou Invité, tous les prix, tant pour les produits qui sont en vente dans  Colores de Otoño que pour les frais de transport, incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA).

 

  • Si j’achète depuis un pays autre que l’Espagne, dois-je payer la TVA ?

Tout client Professionnel résidant dans l’Union Européenne et qui nous fournisse son numéro d’opérateur intracommunautaire (TVA), sera exonéré du paiement de la TVA, ainsi que tout client Professionnel résidant hors Union Européenne.

Pour les envois hors Union Européenne, les droits de douaneou taxes d’importation seront payés à destination par le destinataire de la marchandise.

Les prix pour tous les clients Particuliers ou Invités incluent la TVA

 

  • Dans quelles langues peut-on naviguer ?

Les langues de navigation de www.coloresdeotono.com sont l’espagnol, l’anglais et le français. La langue par défaut est l’espagnol, mais l’utilisateur peut sélectionner la langue de navigation qu’il souhaite en cliquant en haut à droite de l’écran principal et les options s’afficheront

 

  • Puis-je savoir où se trouve ma commande ?

Oui, en contactant Colores de Otoño par e-mail à [email protected]

Nous vous fournirons le numéro de suivi et l’agence de transport de votre envoi.

 

  • Dans quel emballage vais-je recevoir les articles de ma commande ?

Tous les articles sont conditionnés dans des sachets cellophane transparents, avec l’étiquette de référence correspondante.

 

  • Puis-je recevoir ma commande dans un emballage cadeau ?

Sur notre site, vous pouvez trouver des coffrets cadeaux uniquement pour les foulards.

Ils sont vendus en pack de 2 mesures (27,5 x 16 x 4 cm. Et 26,5 x 15 x 3 cm.).

 

  • Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?

Étant donné que tous nos produits sont fabriqués à la main, le tissu et l’imprimé, ils peuvent présenter de petites imperfections.

Une fois que le client a reçu sa commande, il dispose de 15 jours, à compter de la date de livraison, pour examiner les produits reçus. Pendant cette période, vous devez contacter Colores de Otoño, par e-mail, à [email protected], et nous informer de l’incident. Une fois reçu, nous vous contacterons, dans les plus brefs délais, pour le résoudre. Passé les 15 jours disponibles, aucune notification d’incident ou de retour ne sera acceptée.

Le client peut demander le changement ou  le remboursement du montant payé et dans aucun de ces cas, doit payer le coût supplémentaire de transport.

En cas de changement, celui-ci sera effectué après réception du/des article(s) défectueux dans nos entrepôts.

En cas de remboursement de l’argent, celui-ci sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui de l’achat dans un délai maximum de 10 jours après réception du/des article(s) dans nos entrepôts.