Envíos y entregas
Todos los pedidos son enviados en un máximo de 24 horas hábiles posteriores a la recepción de los mismos, dependiendo de las condiciones de pago. Si por cualquier causa esto no fuera posible, se notificará al cliente por e-mail y se proporcionará una fecha estimada de envío.
Los pedidos realizados se enviarán mediante la agencia Nacex, en caso de envío a la Península, y Mailboxes (MBE), en caso de envío a las islas Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y envíos internacionales.
El plazo estimado de entrega estándar a la Península es de 24-48 horas hábiles.
Para envíos a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y Unión Europea, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles, en función de los trámites aduaneros y destino.
Los envíos fuera de la Unión europea pueden tardar entre 5 y 30 días hábiles, dependiendo de los trámites aduaneros y país de destino.
- Costes de envío y pedidos mínimos
Para todo cliente Profesional existe un importe mínimo de compra que se verá reflejado a la hora de finalizar el pedido, si no se alcanza dicho importe. En el caso del cliente Particular o Invitado, no existe un mínimo.
Por otro lado, el pedido mínimo para que los gastos de transporte sean gratuitos, se verá igualmente reflejado al finalizar el pedido y según el perfil de cliente.
Para información más detallada, puede contactarnos por e-mail en info@coloresdeotono.com
Pedidos y pagos
En nuestra tienda on-line el usuario puede elegir la forma de pago que más le convenga.
- Tarjeta de crédito/débito: El pago se realiza siempre en euros. El usuario podrá pagar con tarjetas de crédito válidas Visa, Servired, Mastercard, Maestro….
El usuario manifiesta que es titular de la tarjeta utilizada para realizar la compra. Para proteger la privacidad y seguridad en las transacciones de pago online, los datos se transmiten encriptados con certificación SSL y las últimas técnicas de codificación. Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta y posteriormente se realizará el envío del pedido.
- Transferencia bancaria: Si le resulta más cómodo, puede realizar el pago mediante una transferencia bancaria. Una vez que se realice el pedido, nos pondremos en contacto por e-mail para facilitarle nuestros datos bancarios. Cuando recibamos la transferencia, le confirmaremos el envío de su pedido.
- Recibo bancario o pago aplazado: Sólo disponible para clientes Profesionales si ésta forma de pago está previamente acordada con Colores de Otoño S.L. El cliente recibirá un e-mail de confirmación del envío de su pedido.
- Colores de Otoño no contempla la opción de pago contra reembolso.
Cambios y devoluciones
En caso de querer cambiar o devolver uno o varios artículos, el cliente deberá contactar previamente con Colores de Otoño S.L. por e-mail en info@coloresdeotono.com y notificar la incidencia, en un plazo máximo de 15 días tras la recepción de su pedido. Le informamos de que no aceptaremos cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por la vía indicada.
- En caso de cambio de uno o varios artículos, el cliente deberá concertar la recogida con cualquier operador logístico que desee, abonando los gastos correspondientes, tanto de envío como de retorno. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.
- En caso de devolución, el cliente deberá abonar los gastos de transporte correspondientes al envío. La devolución del importe del/los artículo/s, se realizará una vez que lo/s recibamos en nuestros almacenes y hayamos comprobado que está/n en correcto estado.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago de la compra en el plazo máximo de 10 días tras la recepción del/los artículo/s en nuestros almacenes.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que registrarme para hacer una compra?
El cliente Profesional, antes de iniciar la compra, es imprescindible que se registre, siguiendo estos sencillos pasos:
Clicar en “Mi Cuenta” (en la parte superior derecha de la pantalla principal)
Clicar en “Crear una Cuenta”
Introducir un nombre de usuario (su nombre será suficiente)
Introducir tu dirección de correo electrónico, creando una contraseña segura
Seleccionar el tipo de cliente
-“Tienda”: si factura con el 21% de IVA.
-“Tienda (IVA +R.E)”: Si factura también con el recargo de equivalencia (21% + 5,20%).
Clicar en “Registrarse”
A continuación podrá completar la información como la dirección de facturación y envío para lo que deberá clicar en “Dirección” del menú (a la izquierda de la pantalla).
Este proceso sólo deberá hacerse la primera vez ya que a partir de ese momento, todos los datos permanecerán grabados para mayor comodidad en sus futuras compras. Esos datos podrían ser cambiados cuando desee (véase “Cómo puedo cambiar mis datos” y “qué hacen con los datos que proporciono”).
El cliente Particular o Invitado , no es necesario que se registre.
¿Cómo puedo cambiar mis datos?
Para gestionar una cuenta de cliente o modificar datos, ha de abrirse una nueva sesión y acceder a su cuenta y en el menú de la parte izquierda encontrará la opción “Dirección”, donde podrá modificar la información que desee.
El cliente deberá asegurarse, antes de finalizar cualquier pedido, de que todos los datos proporcionados son los correctos, ya que una vez que el pedido haya sido enviado, lamentablemente no podremos realizar ningún cambio de dirección.
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Tendrá que abrir una nueva sesión, acceder a su cuenta y clicar en el menú la opción “Detalles de la cuenta”. Rellene los campos requeridos y recibirá un e-mail de confirmación del cambio.
He olvidado mi contraseña ¿cómo puedo recuperarla?
Si está registrado y ha olvidado su contraseña, inicie sesión, rellene el campo correspondiente a su dirección de e-mail y clique en “olvidaste tu contraseña”. Recibirá un correo electrónico automático y deberá seguir las instrucciones.
¿Qué hacen con los datos que proporciono?
La información que facilite el usuario será utilizada únicamente para procesar los pedidos, confeccionar estadísticas u otras funciones de la Web. No vendemos, comerciamos o transferimos información personal a terceros. Para más información, puede consultar nuestra Política de privacidad.
¿Cuál es el proceso de compra?
Seleccione el producto que dese haciendo clic en “Añadir al carrito”. Puede repetir esta operación tantas veces como productos desee comprar.
Una vez haya finalizado la compra, clique en el carrito para poder ver su pedido totalizado.
Antes de la tramitación definitiva se le mostrará un resumen con el total de la compra realizada para la verificación de la misma. Si el pedido es correcto, clicar en “Finalizar compra”.
A continuación deberá escoger el método de pago que más le interese. Tras la aceptación de los Términos y Condiciones del sitio Web, su pedido estará tramitado.
El pedido finalizará correctamente mostrando la confirmación de la compra con el número de pedido. También recibirá un correo electrónico con dicha información. En caso contrario, deberá ponerse en contacto con Colores de Otoño para asegurarse de que su pedido ha sido recibido correctamente (ver apartado de contacto).
¿Por qué hay algunas colecciones que no se venden en colores sueltos?
Colores de Otoño presenta 2 nuevas colecciones al año (Primavera-Verano y Otoño-Invierno). Transcurrido 1 mes aproximadamente desde su presentación, el cliente podrá elegir el colorido que desee.
Exceptuando las colecciones de pañuelos pequeños de seda de 50×50 cms., que siempre se venden en pack desde 3 a 6 colores, según modelo.
¿El precio de los artículos incluye impuestos?
Si el usuario es cliente Profesional los impuestos correspondientes a su perfil, tanto de los artículos como de los gastos de envío, se agregarán desglosados al finalizar su pedido.
En España, debido a su régimen fiscal, son considerados territorios extracomunitarios los destinos: Canarias, Ceuta y Melilla. El destinatario será responsable de todos los gastos aduaneros así como los impuestos de importación o aranceles que se generen en destino.
Si el usuario es cliente Particular o Invitado, todos los precios, tanto de los productos que se encuentran a la venta en Colores de Otoño como de los gastos de transporte, incluyen el Impuesto de Valor Añadido (IVA).
¿Si compro desde un país distinto a España, tengo que pagar IVA?
Los clientes Profesionales con residencia en la Unión Europea y que nos faciliten su número de operador intracomunitario (VAT/TVA), estarán exentos del pago del IVA, así como todos los clientes Profesionales con residencia fuera de la Unión Europea.
Para los envíos fuera de la Unión Europea, los aranceles o impuestos de importación serán abonados en destino por el receptor de la mercancía.
Los precios para todo cliente Particular o Invitado, incluyen el IVA.
¿En cuántos idiomas se puede navegar?
Los idiomas de navegación de www.coloresdeotono.com son español, inglés y francés. El idioma por defecto es el español, pero el usuario puede seleccionar el idioma de navegación que desee clicando en la parte superior derecha de la pantalla principal y se desplegarán las opciones.
¿Puedo saber dónde está mi pedido?
Sí. Contactando con Colores de Otoño por e-mail en info@coloresdeotono.com
Le facilitaremos el número de seguimiento y agencia de transporte de su envío.
¿En qué envoltorio recibiré los artículos de mi pedido?
Todos los artículos están embalados en bolsitas de celofán transparente, con la etiqueta de su referencia correspondiente.
¿Puedo recibir mi pedido envuelto para regalo?
En nuestra página web podrá encontrar estuches de regalo sólo para pañuelos.
Se venden en pack de 2 tamaños (27,5 x 16 x 4 cms. y 26,5 x 15 x 3 cms.)
¿Qué debo hacer si me llega algún artículo defectuoso?
Teniendo en cuenta que todos nuestros productos están hechos a mano, tanto el tejido como el estampado, pueden presentar pequeñas imperfecciones.
Una vez que el cliente haya recibido su pedido dispone de 15 días, a partir de la fecha de entrega, para examinar los productos recibidos. Durante este periodo de tiempo, deberá contactar con Colores de Otoño, por e-mail, en info@coloresdeotono.com, y notificarnos la incidencia. Una vez recibida, nos pondremos en contacto, a la mayor brevedad posible, para solventarla. Transcurridos los 15 días de los que dispone, no será aceptada ninguna notificación de incidencia ni devolución.
El cliente podrá solicitar tanto un cambio como la devolución del importe abonado y en ninguno de estos casos, deberá pagar el gasto de transporte adicional.
En caso de cambio, se realizará tras la recepción del/los artículo/s defectuoso/s en nuestros almacenes.
En caso de devolución del dinero, se efectuará utilizando el mismo método de pago de la compra en el plazo máximo de 10 días tras la recepción del/los artículo/s en nuestros almacenes.